Επιστροφές, Αλλαγές & Υπαναχώρηση

Υπαναχώρηση Πελάτη

Στόχος μας είναι να παραλαμβάνετα κάθε προϊόν ακριβώς όπως το περιμένετε. Αν, παρ’ όλα αυτά, προκύψει οποιοδήποτε θέμα με την παραγγελία σας, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να βρείτε τη σωστή λύση.
Στη σελίδα αυτή θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με:

• το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• τις επιστροφές προϊόντων,
• τις αλλαγές προϊόντων,
• καθώς και τη διαδικασία αντικατάστασης σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος.

Παρακάτω εξηγούμε αναλυτικά κάθε διαδικασία, ώστε να γνωρίζετε τι ισχύει σε κάθε περίπτωση και ποια βήματα χρειάζεται να ακολουθήσετε.

Σημαντική ενημέρωση για τα εξατομικευμένα προϊόντα

Ένα μέρος των προϊόντων μας κατασκευάζεται αποκλειστικά κατόπιν παραγγελίας, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που επιλέγετε εσείς, όπως ονόματα, λογότυπα, κείμενα, σχέδια, διαστάσεις, χρώματα ή άλλες εξατομικευμένες επιλογές.
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Η εξαίρεση αυτή αφορά αποκλειστικά το δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν, προϊόν που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής ή αντικατάστασης και θα εξετάσουμε το αίτημά σας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την πολιτική της εταιρείας.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την αγορά σας και να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Η υπαναχώρηση μπορεί να ασκηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης που θα βρείτε παρακάτω.

Πότε δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως προϊόντα που περιλαμβάνουν ονόματα, λογότυπα, ειδικά κείμενα, σχέδια, διαστάσεις ή άλλες επιλογές που έγιναν αποκλειστικά για εσένα.
Αν δεν είστε βέβαιοι αν το προϊόν που παραγγείλατε εμπίπτει στις εξαιρέσεις της νομοθεσίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν υποβάλετε τη δήλωση υπαναχώρησης.

Σημείωση: Η υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το αίτημα εμπίπτει στις περιπτώσεις όπου προβλέπεται δικαίωμα υπαναχώρησης. Κάθε αίτημα εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τα χαρακτηριστικά της συγκεκριμένης παραγγελίας.

Επιστροφές, Αλλαγές & Αντικαταστάσεις

Η παρούσα διαδικασία αφορά αποκλειστικά αιτήματα επιστροφής, αλλαγής ή αντικατάστασης προϊόντων λόγω ελαττώματος, ζημιάς κατά τη μεταφορά, λανθασμένης αποστολής ή άλλης περίπτωσης που εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την πολιτική της εταιρείας μας.

Πότε μπορείτε να υποβάλετε αίτημα

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, αλλαγής ή αντικατάστασης στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε.
• Το προϊόν είναι ελαττωματικό.
• Το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.
• Υπάρχει αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα.
• Σε άλλες περιπτώσεις, το αίτημα εξετάζεται κατά περίπτωση, ανάλογα με το είδος του προϊόντος και τις συνθήκες της παραγγελίας.

Πώς γίνεται η διαδικασία

Συμπλήρωστε με προσοχή τη Φόρμα Επιστροφής / Αλλαγής / Αντικατάστασης, περιγράφοντας όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά το πρόβλημα.

Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας θα το εξετάσουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό, ενημερώνοντάς σας για τα επόμενα βήματα.

Έξοδα επιστροφής

Εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή έχει αποσταλεί λανθασμένα από την εταιρεία μας, τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία.
Για κάθε αίτημα που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, ο τρόπος και το κόστος επιστροφής εξετάζονται κατά περίπτωση και θα σας γνωστοποιούνται πριν από την αποστολή του προϊόντος.
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε να περιμένετε τις σχετικές οδηγίες από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Σημαντικές πληροφορίες

• Κάποια προϊόντα μας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και σύμφωνα με τις προδιαγραφές που επιλέγετε εσείς. Για τον λόγο αυτό, αιτήματα αλλαγής που δεν οφείλονται σε ελάττωμα, ζημιά κατά τη μεταφορά ή λανθασμένη αποστολή εξετάζονται κατά περίπτωση και ενδέχεται να μην μπορούν να ικανοποιηθούν.
• Μην επιστρέφετε προϊόν χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας.
• Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά ώστε να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά.
• Διατηρήστε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες ή επιπλέον πληροφορίες πριν προχωρήσουμε στην επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του προϊόντος.

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, αλλαγής ή αντικατάστασης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ειδική ηλεκτρονική φόρμα.